
E-commerce, M-commerce et commerce connecté
- Etat des lieux du e-commerce en France et dans le monde.
- Evolution des stratégies de distribution (mono/multi/cross/omni canal).
- Evolution des comportements du consommateur.
Convertir, la valeur ajoutée digitale
- CRM, E-CRM, Social CRM.
- Génération de trafic, conversion et fidélisation.
- Le marketing de contenu - Inbound marketing / social selling.
Marketing relationnel digital et fidélisation
- Les données au centre de la relation client, importance de la segmentation et du ciblage.
- La gestion des campagnes marketing et marketing automation B2B & B2C, les outils essentiels.
- Les campagnes essentielles à mettre en place - ateliers.
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